在一次失败的寻找家政人员经历过后,薛帅决定挽起袖子,自己干一家家政公司。这家不大的家政公司最终成为了云家政的前身。一次糟糕的面试 在回到上海之前,薛帅从没想过家政也是一件让人头疼的事情。薛帅大学里学的是投资类专业,毕业后卖过红酒、做过旅游,去华为公司做过项目经理,在国内和印度、泰国、尼泊尔等国家都工作过。但当薛帅回到国内后,却发现了一个从来没有想过的难题:没人帮忙打扫卫生。据其描述,在之前的职业生涯中,除了住酒店就是公司会派专门的清洁工人来清理宿舍。他在附近的3到5公里范围内找了几家家政公司,结果让人失望。每次面试需要等待2到3天的时间,沟通和信息方面极不匹配,门店不会给予雇主良好的引导,雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨。一怒之下,薛帅在上海开了一家提供家政服务的门店。几个月以后,薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争,线下很多方面无法解决:没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。在云家政联合创始人孙黎看来,大多数传统家政门店就是“四个一”:一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑。薛帅敏锐的感觉到,如果自己也这样做下去,早晚会遇到瓶颈。恰巧在2009年,上海市家政协会提出了“家政数据库”的构想,需要采集家政服务人员的信息,从而进行家政身份认证和中介监管。云家政团队便以此为契机,与家政协会达成合作意向,为其免费开发家政人员的管理系统。此时云家政所扮演的角色是针对家政公司的技术方案解决商。将系统推广给家政中介,教会其使用该系统管理阿姨信息、查找订单、记账等功能,并进行定期维护。2013年在接入的家政人员达到一定的数量后,这个创业团队才正式上线了“云家政”网站,开始为个人消费者提供找家政的服务。据了解,目前云家政的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司,然后下单预约,最后再进行信用评价。在整个交易完成之后,云家政会从中抽取一定的佣金。从实验者到享受者和众多创业公司相比,云家政的人员构成很奇妙:女性比重较高的产品经理、全单身的管理团队。而现在公司最大的福利就是一个月一次的免费家政服务,但会附带作业,就是针对一个问题25个用户一起进行体验。在这样强度的体验中,解决了不少问题,其中最典型的案例就是保险。在传统家政行业中,家政员上门开始服务后,如何进一步给用户带来保障?家政员在雇主家出了事故谁负责?做了3个月就跑掉怎么办?甚至上了年纪的阿姨在服务的时候,出现突发性的身体疾病也完全有可能;在服务的过程里,因意外造成财产损失的情况也存在。这个问题主要是因为雇主既没有购买相关保险的意识,也缺乏购买的途径。为此,云家政推出了30元与100元一年的保险计划,同时对阿姨可以试工,雇主不满意的话可以换人,而不需要再支付中介费。针对家政员虚假信息等情况,他们最高向用户赔付500元并免费换人。享受和BAT打交道 上海是云家政正在建立的市场模板,他们希望能够建立一个相对成熟的体系来复制粘贴到其他城市。在云家政未来的版图上,进驻广州和深圳排在北京的前面。据孙黎介绍,云家政将会在今年第三季度进入北京。这样模式做的原因是,希望能够在稳固后方根据地之后,再来北京打长久战。相比北京有e家洁、阿姨帮、95081等竞争对手,广州和深圳的竞争更小。更值得关注的是在上海方面,政府给了云家政很多支持,而在北京,云家政将失去这些有利条件。据网易科技记者了解,云家政最大的支持来自真实可靠的家政服务人员信息:通过“全国个人诚信综合管理”平台,可以核查家政服务人员身份;联网市人保局12333网站,可以查询家政服务人员的培训结果记录,如鉴定等级、技能成绩、证书编号等;与卫生局联网,可以进行健康查询。尤其方便的是,家政服务人员的身份证号码是唯一识别码,市民只要把对方的身份证号码输入系统,所有信息都可一目了然。而在北京,云家政可能不会受到这样的待遇。而云家政的办法是,和巨头们成为朋友。在孙黎看来,“站队”有三个层次:首先是战队,这个概念与几年前的视频行业一样,同行业的竞争对手们合纵连横,抱团抵抗压力。现在的家政O2O行业还处于各自为战的阶段,业内的玩家们都还在摸索概念。然后是站队,也就是现在最流行的概念,每个中国互联网公司都开始寻找一个巨头作为依靠。最后也是孙黎看来最重要的是站对,而现在云家政的体量还不大,所以现在云家政选择不站,但不排除未来去进行站队的可能。在孙黎看来,云家政目前很享受同时与BAT三家打交道的感觉。在他看来:腾讯已经远不像以前一样封闭,更多时候会选择和玩家共赢;阿里巴巴比较强势,希望的形式是他搭台,玩家唱戏,规则由阿里制定;而百度则是典型的技术驱动公司,现在看起来还没有合适的O2O爆发点。云家政创始人薛帅,毕业于华东师范大学,曾在深圳华为工作过7年(含3年国外工作经验,离职前任华为尼泊尔区域业务负责人),回国后经营过 家政公司(乐派家政)。2009年在创办“保姆之家”公益组织时认识孙黎,孙黎曾在市场营销领域(含媒体、联想甲方、Local4A等)经验超过6年,曾 负责联想华东大区品牌营销,曾自主创业营销公司。联合创始人董玮曾任中国神华广州区财务总监,后公费留学美国读MBA,曾自主创业旅行项目。随后,孙黎和技术负责人程新、渠道负责人袁谋福先后加入团队。团队目前共有25人,平均年龄25岁,平均学历本科以上。2014年年初,云家政宣布获得了A轮获得400万美金融资,据云家政方面称,他们的估值约1亿元。家政O2O领域,国外最典型的莫过于Care.com,这家公司于2014年1月登陆纽交所,它有几个值得关注的数据:有约400万的看护服务提供 商;99%的凑合满意度;UV是行业第二名的数倍。对标Care.com,“云家政”认为自己是中国行业的第一(无论是阿姨数量还是线上订单),有希望成 为中国的Care.com。家政这个行业是一个万亿的市场,将来必然会产生一个甚至多个厉害的公司。现在家政有两个模式:第一个是平台,另一个则是通过中介去对接阿姨。但在我们看来寻找和管理这些阿姨的成本是非常高的,所以我们更看好云家政这样的公司。云家政的团队有大公司的海外管理背景,也有传统家政的经验,在业内是罕见的。但是云家政的短板在于他们技术人才不算多,在未来可能会通过一些融资的手段进行解决。在未来一段时间内,云家政的主要风险集中在数量和质量的平衡,资本方可能会要求云家政迅速扩张,但云家政必须把握好原则。(文/孙宏超 NETEASE 编/XIALL) 

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