B2C站点是否需要即时聊天工具Live Chat?

B2C站点客户是否喜欢使用电子商务网站上的即时聊天工具(Live Chat)? Bravestorm公司调查报告标明,67%的消费者倾向使用即时聊天工具。尽管有人认为提供了Live Chat后,会被一些基础问题所淹没。在被调查者中,59%的在购买之前,都使用了Live Chat服务。 实际上,国内外的开源电子商务软件,都整合了流行的即时聊天工具,比如国内的ShopEX,都可以使用MSN等工具。 国外也有一些开源的即时聊天工具提供者,一般免费。做海外市场的朋友,可以选择使用。例如,LiveZilla,Crafty Syntax Live Help。前文提到的Bravestorm公司,也提供即时聊天工具BoldChat。

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