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面向海外市场的算法驱动电商购物App应用:Wish

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      管理员

      究竟是算法还是众包推荐模式更能推动移动购物的发展呢?一家名为Wish的创业公司押宝前者,并将其比作“购物领域的AdWords”。该公司今天将其自动化匹配技术(配对人与产品)拓展至一个新领域:名为“Wish Closet”的移动市集。该项功能将允许Wish的近1500万用户相互买卖各自衣柜里的衣服。

      算法驱动

      Wish由谷歌、雅虎和Facebook的多名前员工共同创立,其技术型联合创始团队认为,连接消费者与其想要的商品的最佳方式就是结合算法与具有吸引力的移动体验。

      “在谷歌,我们需要给数十亿条不同的搜索请求匹配网页,”Wish CEO彼得·舒尔泽斯基(Peter Szulczewski)解释道,“我们认为运用技术实际上就是匹配数百万消费者与最佳产品的最佳方式。”

      与Wanelo、Polyvore等专注于列举“趋势”和流行产品推动电商销售的服务不同,Wish更加专注于发现独立用户喜欢的东西。

      该公司最初是一家愿望清单网站,允许用户将心仪的商品添加到不同的清单上——跟在Pinterest上创建钉板差不多,但只专注于购物层面。Wish对用户偏好的了解会随着新商品的添加而不断增进,进而帮助商家定位心仪商品与其所售商品类似的购物者。

      舒尔泽斯基说道,例如,对于在出售100条蓝色蕾丝裙的商家,Wish能够将它与愿望清单里有蓝色蕾丝裙的用户相匹配。之后商家就能够精准地在用户的动态消息中展示商品,甚至可以定向推送通知。

      目前,Wish在与500位亚马逊和eBay商家合作,它们共计触及Wish大约50万的日活跃用户。

      Wish Closet

      该公司今天推出了Wish Closet,将其产品匹配技术带给用户本身。与Poshmark和Threadflip类似,Wish Closet允许用户向其它应用用户出售旧衣服。但与更加依赖用户发起的搜索、“销售”方和其它主动发现方式的竞争对手不同,Wish将试图通过自己的算法连接买卖双方。

      订单下来后,Wish会确认买家的信息,进行支付处理,并提供可打印出来贴在包裹箱上面的运输标签。该公司会从每笔交易中抽取20%的佣金。

      这一扩张正值Wish公布其近期的增长。它的参与度每周增长15%,用户每天在愿望清单上增加500万至1000万件产品,与亲朋好友分享20万件产品与清单。用户每天浏览应用的时间平均达30分钟,平均保存19件商品到愿望清单。

      这些数据都非常可观,不过该公司并未披露交易量(粗略估计达数十万)和交易总额。它也未透露它的技术相比竞争对手的流行产品推荐模式的优势。

      “新商家刚进来时,我们通常会叫它们选择3到5款商品,在开售的头48个小时里它们能够卖出数百件商品。”舒尔泽斯基说道。不过他承认,公司确实想要帮助商家在头几天就获得大量的交易,因为公司还在努力向零售商们证明Wish是一个可行的分销渠道。

      然而,如果该公司现在计划向吸引用户出售自己衣柜里的旧衣服上也投入同等的精力,那它有可能会成为Poshmark、Threadflip等公司的有力竞争对手,特别是考虑到其平台将兼具二手市集与新商品市场。Wish还瞄准较为不同的群体(15至25岁的女性),而Wanelo和Poshmark则分别瞄准较年轻和较老的用户。

      Wish Closet这项新功能已经经过了大约1万个卖家的测试。Wish应用现有iOS和Android两个版本。

      不依靠趋势和流行商品排名来推动销售,而是更加侧重于帮用户找到自己喜欢的商品,这就是来自欧美的购物应用Wish在做的事。
      与国内导购应用蘑菇街、美丽说等不同,介于电商平台和购物展示应用之间的Wish可以通过基于数学算法的自动推荐系统为用户提供个性化商品,并以此提升用户体验。

      用户可以通过已有Facebook、Google账号进行关联,或通过个人邮箱申请帐号。首次登录后,用户只需要选择自己的性别以及感兴趣的商品种类,随后就会收到来自Wish的个性化商品推荐。

      目前,Wish用户数量超过2300万,日均活跃用户在60万到80万之间,六成用户分布在美国、加拿大和其他一些欧洲国家,并已经完成3000万美元B轮融资。

      通过自动推荐系统提升用户体验

      据中国电子商务研究中心数据显示,在综合百货类电商平台中,女性用户人数约占所有用户的六成以上;在美妆类电商平台及社会化分享媒体中,女性用户人数甚至占到八九成。尽管如此,Wish在创办之初却以男性用户为主,这与公司最初的组成方式不无关系。
      这个由30位员工组成的公司从上至下没有一个产品经理或设计师,选择商品、展示信息的过程全部交由工程师来完成,而这些工程师往往会选择展示更多的男士商品。

      Wish团队的组成方式也为其带来了一定的技术优势——它能够通过自动推荐系统为用户筛选和推送相关商品。

      在Wish创始人张晟眼中,虽然目前市场中导购应用犹如过江之鲫,又有Facebook、Pinterest、Fab这样的大鳄在市场中占据着一席之地,但它们都忽视了产品展示和推荐的功能。而张晟恰恰想通过Wish这款应用帮助用户管理数据。

      “向用户推送商品信息是一个从无到有的过程”。用张晟的话来说,这个循序渐进的过程体现在:用户初期浏览时,Wish只会推荐一些不易引起反感的商品,比如说T恤。随着用户使用时间和频率的增加,Wish就可以通过更多的信息了解用户的兴趣、喜好,以及在移动端的使用习惯,以此决定为用户推荐什么样的商品。

      这样一来,供给与需求的高度契合就能有效提高用户体验,张晟表示。

      关于Wish的自动推荐系统,张晟还强调,不同用户看到的内容是不一样的,同一个用户在不同时间点看到的东西也是不一样的。这也是他们一直所坚持的产品理念。

      主打欧美市场,以年轻女性用户为主

      作为全球智能终端增长最快的市场,中国智能手机用户正在急速发展,而中国也成为全球最大移动互联网市场。

      然而,张晟并没有打算将主要精力投入到中国市场。张晟透露,目前Wish的主打用户群体还是在欧美和南美国家,主要是意大利、法国、西班牙、希腊,此外超过六成的用户分布在美国和加拿大。

      目前,Wish主要用户群体集以16-30岁的年轻人为主,女性用户占比80%。虽然男性用户仅占20%,但转化率的40%却来自这些男性用户。在张晟看来,这恰好证明相于“衣柜里永远少一件衣服”的女生来讲,男生的购买行为目的性更强。

      随着移动互联网的迅速发展,移动购物开始挑战传统和PC购物模式,正在改变人们的生活方式和消费观念。移动购物比拼的是“用户体验”,作为拥有欧美最大的移动优先购物APP市场份额的Wish公司,其营造用户体验的方式,非常具有借鉴意义。

      Wish移动优先购物APP,创硅谷传奇

      我们都知道,前不久,Facebook以190亿美元的价格收购了跨平台移动消息公司WhatsApp,这家公司成了仅4年时间,拥有员工只有55名,但其用户为4.5亿。Wish公司的发展模式与WhatsApp有着很大的相似之处。Wish公司的员工人数也不多,也是一家用户数成长迅速的公司。

       

      Wish公司由Peter Szulczewski和张晟Danny Zhang于2010年在硅谷创建。创始人张晟来自于中国,是少数创造硅谷传奇的中国青年才俊之一。起初,考虑到现今市场缺少专注于产品展示和推荐的购物应用,能否有一款应用帮助用户管理数据? Wish希望能通过一种算法将消费者与想要购买的物品连接起来,力求达到无障碍连接用户和内容的极致。

      2013年3月12日, Wish公司的移动优先购物APP正式上线。其平台是介于电商平台和购物展示应用之间的产品,其自动推荐系统能够提升用户的浏览乐趣感。Wish拥有35名员工,其中10个人是工程师,主要工作是研究搜索引擎上的用户行为。Wish曾有过B轮融资,融资金额为 3亿美元。到2014年2月为止,Wish在全球拥有超过2300万用户,用户群体集中在16至30岁之间。日活跃用户在60万至80万,其中超过六成用户分布在美国和加拿大,以及包括其他欧美国家。此外,中国商户也有1000家左右,目前还在持续增长当中。

      “之前没有想到会做这么好,我们也不知道这些商户是怎么找到Wish的,因为我们没有自己的品牌和产品,没有做过任何形式的推广,就连物流包装上写的也都是商户的品牌名称。” 张晟在接受媒体采访时表示。

       以人为本,做对用户有用的平台

      Wish仅靠用户体验及口碑相传的方式,赢得大量用户。Wish的优势不是该平台的技术有多先进,其最大价值是成为对用户有用的平台。比如可能很多人会认为3D立体展示会给购物者带来全新体验,但在欧美国家,人们讨厌这种繁琐的输入各种数据的购买行为。所以,Wish与其他移动购物APP不同,尽量弱化平台的功能性和复杂性,坚持以人为本,从用户的角度推荐更接近用户需求的产品。

      Wish绝不会基于facebook、手机平台短信推送购物信息,打扰用户的个人生活,而是通过用户的注册信息以及这些用户过往行为进行分析,推测某一群体的喜好,当用户二次登陆平台时,在不影响用户购物体验的情况下,展示用户期待看到的相关产品。比如:iPhone6推出市场后,Wish会做10个商品,给每个商品一些流量,给1000个PV,通过这种推荐行为看3-7天的转化率,其中4个商品转化率以及用户关注度最高,数量值明显提高,Wish就会继续给用户流量,其他的几个商品就被淘汰掉。Wish通过技术分析,不断优化用户体验。

      为了获得长期发展,Wish希望可以进一步规模化发展用户,暂时选择不盈利。所以对于那些不是特别出名的商户来说,更愿意尝试入驻这种低门槛,流量大,成单率高,得到展示机会更多的新型平台。Wish 只要给商户带来10-20%的提升,他们就会非常关注,中国深圳的一些女性商户非常关注美国的一些新平台,这一带商户,大概一个团队1-8个人,她们30%的销售额在wish。尤其对于欧美市场而言,大多数购买人群更喜欢物美价廉的商品,属于快餐式消费,所以这也是为何中国江浙一带的商户看重Wish的原因。而Wish对中国商户照顾也比较多,每天有专人维护,会有新应用上线。但大多数商品推送,都是通过技术后台自动推送,没有人工操作。

      张晟认为,迄今为止,只有ebay和沃尔玛是Wish的竞争对手,但这些平台已遇到发展瓶颈,对于用户有着很多限制规则。所以,这将给Wish提供了新的增长空间。至于Wish未来会如何发展,张晟表示 :“做用户真正喜欢、有用的平台,这是Wish的永恒价值。”

      作为一款移动应用经常会面临两难的局面,是成为一个有坚实用户群体的流行应用,还是成为能真正赚钱的产品。对于电商应用来说尤其如此,实际上更为关键的还是产品的盈利能力,而不在于你吸引了多少的目光。

      购物应用Wish就在面对这样的问题,他们正在试图将用户基数转变为真实的盈利。为此他们采取了新的措施,并宣布进军亚洲市场。
      Wish希望通过手机给用户提供良好的购物体验。用户可以用Facebook和邮件注册,之后就能浏览各种产品,并把喜欢的产品加入自己的愿望清单上。用户当然也可以购买,但是Wish的真正乐趣还是在于浏览各种商品。Wish基于用户的愿望清单进行推荐。

      Wish由Peter Szulczewski 和 Danny Zhang共同创建,他们的想法是市场缺少专注于产品展示和推荐的购物应用。Szulczewski表示,他们希望通过这款应用帮助用户管理数据,并持续不断给出推荐。

      从2010建立开始,Wish获得了欢迎,眼下的用户总数是1500万人,其中每天的活跃用户为20万到50万人。

      用户数据指标很好,但是另一方面关于具体的交易次数,两位创始人表示超过了10万次。相比巨大的用户基数,这个交易完成量并不理想。另外,Wish公司之前获得了种子基金和A轮融资。

      为了成为一家盈利的公司,Wish采取了一些措施,比如最近他们添加了邮件注册服务。起初Wish只支持Facebook账户注册,但是4个月以前他们添加了邮件注册服务,希望借此提升用户的参与度。

      之后的4个月里,通过邮件注册的方式Wish获得了17万1千人的新用户,而且邮件注册的用户的参与度比Facebook用户高出60%。另外,邮件注册用户完成的交易也高出150%。

      除此之外,Wish将在第四季度进军亚洲市场,包括:日本、韩国、新加坡和马来西亚,这个扩展决定的背后是精心的计算。

      和其他所有的网上购物应用一样,Wish也面临着一个问题:用户先会选择某个商品,然后在付费之前选择放弃。但是在日本这样的亚洲国家,移动支付的过程会有不同,用户不需输入信用卡账户的信息,支付流程就顺畅了很多,因此这些地区的交易率要高很多。
      移动支付还在成长中,有数据显示有61%的交易会出现上述的那种被放弃的情况。另外一方面电子商务在亚洲市场巨大,中国市场就达到了710亿美元的销售额度。

      当然这个领域的竞争也很大,有像亚马逊这样的巨头公司,也有像TheFind和Snoox这样的新创公司,TheFind提供性能强大的搜索引擎,Snoox则拥有社交推荐的特性。

      Wish的两位创始人表示,他们的不同之处在于自动推荐系统,能够提升用户的浏览乐趣感。Wish是介于电商平台和购物展示应用之间的产品,用户平均每天会花费30分钟的时间,主要是娱乐的目的。

      但是要想存活下去,Wish需要增加交易量,两位创始人对新的注册方式和国际进军充满希望。

      没有产品经理的“攻城狮”团队

      从2011年创业到现在,wish一直没有产品经理和设计师。创始人张晟(Danny Zhang)和Peter Szulczewski都是典型的技术派,分别来自雅虎和谷歌。由于没有产品经理,工程师需要自己摸索用户体验和产品设计,包括模仿和借鉴别的产品。

      有意思的是,由于wish在上线初期推荐的商品大多数由这些工程师挑选,因此一开始的用户实际上以男性为主。直到后来引入的卖家更多,商品更丰富,女性用户才开始“燎原”。

      截至目前,wish一共有约2300万用户,其中80%是女性。不过男性用户依然是购买力很强的群体,据张晟透露,虽然男性用户仅占20%,但是却贡献了40%的订单。

      如何“虎口夺食”

      虽然仅创业三年,且一直自称“穷公司”,张晟依然不掩饰wish的野心,其眼中的竞争对手是ebay、亚马逊以及沃尔玛线下店。

      与上述巨头相比,wish想要从规则方面首先建立优越性。张晟表示,经过多年的发展,ebay和亚马逊都已经形成了繁琐复杂的平台规则,而wish将弱化自身的平台功能,让卖家开店更简单快捷,门槛更低。

      据了解,目前wish平台大多数卖家规模都较小,极少见到大型品牌商的身影。这也是wish在大型电商平台阴影下的生存空间所在。张晟介绍,在国外,中小商户一直是不讨好的群体。“消费者购物偏好比较集中,都习惯到沃尔玛、梅西百货等大型卖场,很少会光顾中小型商户。”因此,开辟一个移动端渠道对这批中小卖家是有一定吸引力的。

      中国卖家的“大锅饭”

      据张晟介绍,目前wish上的卖家一共接近2000家,其中50%以上是来自中国江浙、广东深圳等地区的外贸卖家。这类卖家原本在ebay或者亚马逊开店,但有更多的销售渠道对其来说依然是有吸引力的事,何况wish为了拓展商户一直坚持免费入驻策略。

      Wish也试图做个性化推荐

      张晟透露,中国卖家在wish平台的销售占比正在逐渐加大,这也让一直极少在国内媒体曝光的wish开始重视在国内的形象宣传。“在美国的时候,经常会有一些卖家主动来拜访我们,实际上是对我们不够信任。”张晟坦承,由于公司设在美国,很多卖家对wish都缺乏信任感。

      另一方面,为了更多地覆盖中国卖家,wish近期上线了中文版卖家后台。

      目前,wish的卖家规模都不大,与大型品牌商的合作也基本没有。“通常情况下,如果wish能为其贡献10%~20%的营业额,卖家就会将wish看做一个好的渠道。若非如此,wish很难吸引到卖家。”张晟表示,据他介绍,目前已经有部分卖家30%的销售额来自wish。

      精准推荐的自信和瓶颈

      对于以来自雅虎和谷歌的wish团队来说,搜索引擎技术一直是其长项,“基于搜索引擎的匹配技术”则是wish的本质所在。与国内很多电商一样,通过用户行为判断用户偏好,并推荐其感兴趣的产品,也是wish一直试图基于大数据做的文章。

      不过,对于精准推荐技术,张晟坦承自己并不满意wish目前的推荐效果,他同时介绍了一个隐忧:“如果精准推荐做到极致,很有可能会将用户逼到一个死角。比如我喜欢踢球,那么有可能会永远看到足球类的东西。”因此,张晟表示,在精准推荐的同时,wish还需要一些随机的东西,探索用户的其它偏好。

      (文/TENCENT CHINABYTE等 编/XIWALL)

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