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WunWun: 基于免费快递的电商新模式

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      缺乏耐心,懒散确又总是处于“我很忙,抽不出时间”状态的纽约人们有福利了。创业公司WunWun推出了一项新服务:免费为顾客运送从任何商店里购买的物品——只要商店和顾客都在曼哈顿。

      在过去的几年中,顾客们已经可以使用WunWun基于iOS的应用来帮他们把需要的物品从商店运回去。当然,彼时这项服务需要支付15美元的劳务费,该公司才会派出一名“助手”去从顾客或商店里接货。如果购买的货品需要“小助手”等待,用户还需要为小助手需要等待的时间付费:每5分钟需支付2美元。

      但是随着新服务的推行,WunWun(也就是“what you need, when you need”的意思)在接受外媒采访时表示,他们要将这种快递服务变为免费。而为免费买单的将是广告主。

      WunWun联合创始人Lee Hnetinka对这种商业模式信心满满:对品牌和零售商来说,向有购买意愿的顾客进行营销意味着巨大的商机,而这也正是WunWun能向品牌和零售商收费的原因。

      广告主为免费模式买单

      广告主很乐意为向目标消费者提供相关广告而付出金钱。“就像谷歌(微博)的搜索引擎模式,”Lee Hnetinka说,“品牌会为用户输入的关键词所付费。”比如,用户需要一些糖,却懒得去买。只需输入你的需求,WunWun应用就会提供自己合作品牌或合作零售店的相关产品的广告。

      该公司认为,使用自己应用的用户比使用谷歌搜索的用户的购买意愿更强。这意味着通过WunWun,品牌商会更容易增加自己的购买者数量并改变消费者习惯,使他们转向消费自己品牌的产品上来。

      虽然现在WunWun还没有提供广告,但是其创始人称,随着节日的到来,他们的业务会像滚雪球一样发展起来。

      除了广告外,该公司并没有关闭其他营利的窗口:如果顾客需要快递的物品并非来自商店,那么将会被受取20美元的快递费。

      Lee Hnetinka称该公司已经有了25个品牌作为合作伙伴。

      随着像TaskRabbit和PostMates这样的快递初创企业的崛起,亚马逊生鲜的扩张,以及其他新兴的本地快递选择的出行,按需快递(on-demand delivery)领域内的生存空间越来越拥挤。但是Lee Hnetinka显然对自己的企业很有自信,虽然该业务目前仅限于曼哈顿,但是几个月之后就会扩张到布鲁克林。他们的目标是先“占领”纽约,然后再向旧金山这样已经接近饱和的市场渗透。

      该商业模式能否持久?

      科技博客GigaOM的记者亲自体验了一把WunWun的服务,并表示“速度快”和“细心的小助手”令其印象深刻。他的实验订单——一管旅行装牙膏,在下单40分钟之后到达了办公室。他的“助手”Pat还向其发送快递更新信息,并仔细询问其希望购买什么牌子的牙膏,是否需要牙刷等问题。但或许,这只是因为是记者的体验小助手才这么耐心,并不能反映真实用户的使用体验。同时,WunWun若能在其应用内多提供一些细节会更方便。比如,在向用户收费之前,它不会告诉你会多扣除3%的信用卡附加费。

      但是这家初创企业能否迅速吸引众多眼球,以对品牌营销者产生足够吸引力还有待事实验证,尤其是在从纽约向其他城市扩张受。谷歌广告模式可行的一个重要原因在于其自身的庞大规模。虽然纽约是一个庞大的市场,WunWun也很有可能吸引众多用户,但是和谷歌比起来,这一用户数量微不足道。而且,如果在每个街区都有便利店的城市里,去买点小东西并不麻烦。而且在购买大宗消费品时,消费者们还是希望能够在购买前先看实物在做决定。

      对此,Hnetinka表示,他们的业务正在成长:平均每个月会接到3000个订单,获得的利润也使他们无需外界资本就可以维持公司运营。并且,如果用户想要先买到最新版的iPhone或是需要凌晨3点排队购买的纽约超人气美食Cronut,WunWun小助手会为你排队。当然,只要用户愿意支付小助手排队花费的额外时间。

      (译/张东岳 TENCENT 编/XIWALL)

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