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美国移动电商App: 把洗衣店搬到手机上的FlyCleaners

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      FlyCleaners, 是一家提供洗衣服务的初创公司,他们会按照客户的需求上门取衣,并清洁衣服。今天该公司宣布获得了200万美元的种子轮融资,投资方包括Zelkova Ventures 风投公司和一批未公开姓名的天使投资人。FlyCleaners提供上门收取、清洗然后送回的“一条龙”洗衣服务。其网站显示,用户通过iOS版或者Android版移动应用即可传唤FlyCleaners,它的营业时间是上午6点至凌晨12点,周末照常营业。

      当笔者询问FlyCleaners有何不同时,该公司首席执行官David Salama通过邮件回复道:和其他同行不同,我们从一开始就是从如何为客户带来理想的服务体验入手的,而且我们还更重视细节。我们不想仅仅提供一个还算满意的用户体验,比如让客户觉得方便之类的,我们的目标,就是要让每一个客户在体验到我们的服务以后,会说“哇!这个服务真不错!”

      基于这种理念,让我们专注在一些关键性的功能上,包括提供真正的定制化服务,简单化,透明化,延长工作时间,还有更重要的,提供有竞争力的价格和更好的客户服务。

      笔者亲身体验了FlyCleaners的服务,我不得不承认,他们的服务的确非常出色 。我下载了他们的iPhone应用(FlyCleaners也有安卓版本的应用),并进行了注册,之后我进行了一些参数选择设置,接着预订了一个取衣服务,仅仅几分钟过后FlyCleaners的员工就来取衣服了。几天之后,我的衣服洗好了,我只需再次打开这款App应用,然后告诉FlyCleaners我现在有空在家,又只过了几分钟,他们的员工就把衣服送到了,而且衣服清洁的非常干净,不过笔者也得承认自己在洗衣服上的确也没有什么太高的标准。

      而在幕后,Salama表示FlyCleaners正在和本地干洗店和自助洗衣店进行合作,同时他们还在招聘自己的客户服务代表和“Fly快递员”,这样可以提供更好的取衣送衣服务。FlyCleaners公司现在正在扩展到其他地区,Salama表示他们当前的目标是曼哈顿和布鲁克林周边地区,而下一步,则是扩展到大都会周边区域。

      顺便提一下,像FlyCleaners这样的提供个性化定制服务的公司,我们一直有讨论一些问题,比如,是否他们专注在解决年轻人的问题,公司手上是否有足够的现金。既然这样,笔者可以想象,肯定有不少人不愿意在自助洗衣店里花时间,而且五磅重的衣服收费4.95美元价格也有些划不来。这样一来,和小区周围的自助洗衣店相比,FlyCleaners看上去还蛮划算的。

      该初创公司的CEO大卫·萨拉马(David Salama)向科技博客TechCrunch透露,实际的清洗工作是由FlyCleaners的本地干洗店和自助洗衣店合作伙伴负责,“Fly Guys”衣物收取和配送以及售后服务则由公司自行处理。

      萨拉马称,公司特别强调做好几个方面,其中包括体验的简单性、透明化、延长服务时间以及最重要的有竞争力的价格及出色的顾客服务。

      FlyCleaners服务质量很不错,注册输入数个偏好并预定衣物收取后,FlyCleaners人员几分钟后便到达家门口,第二天就有人将洗好的衣服送回来。清洗质量也令人满意。唯一不大让人满意的是FlyCleaners应用本身的体验不够好,但这不影响该公司的服务。

      在如今的洗衣行业里,有许多初创公司都想成为“洗衣界的Uber”,比如Wash.io和Prim这两家公司。不过,所有这些初创公司都受到了地理位置的限制,比如FlyCleaners目前只在布鲁克林北部提供服务,但是可以想象的出,他们都希望可以扩展自己的业务。

      (译/KUAILIYU&NETEASE 皓慧)

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