B2C电子商务的供应链管理

作者:陈南飞B2C网站在今年是风起云涌,各种综合型、垂直型的B2C网站纷纷出现,2008年开始的经济危机,对互联网有一定打击,但并没有浇灭人们对B2C网站的热情,因为数据显示B2C网站的销售额以及其所占网上销售的份额都在增长, B2C作为一种销售渠道,虽然其可能对传统销售渠道有一定冲击,但有超前意识的经营者都意识到,B2C同样也是传统销售渠道的一种补充,而且互联网的大潮不可逆转,网上订购一定会成为未来的发展趋势,因此谁先抢占B2C的制高点,谁就有可能赢得未来。       我们注意到一个有趣的现象,当每个B2C网站点击进去,基本上都是看到大同小异的页面,即使已经做得很大的B2C网站和一个很小的山寨B2C网站也没有多少区别,当然这得益于B2C网站已经成为模版,甚至是免费的模版,因此从互联网这个角度来看,做成一个B2C网站反而是一个门槛很低的事情。       然而在一个B2C的背后,其供应链却和传统行业并无太大区别,而且某些方面甚至要求更高,因此B2C的核心其实就在供应链,如果不熟悉B2C的人,请放弃对电子商务的崇拜,而如果供应链做得很好的企业,只要你找准一个时机,做好B2Cweb表现端和供应链的结合,则成为B2C的新贵反而更为容易,当然B2C的供应链也有一些特点,在这里就对B2C的供应链做一个简单介绍:1, 无备货的B2C(基本无备货,无货支持网上订购)       对于这种B2C网站,只能说是小敲小打式的,并无长远规划和打算的网站,因为它一无细致的分工和流程(人员一般在几个人,不需要细致的分工和流程),二无仓库(即使有,也很小),三是它一般只会专注于某一个自己有货源优势的垂直性行业(采购渠道比较单一,一般对供应商的把控能力较强),与其说它是B2C,倒不如说它是C2C,业务模式类似传统行业所谓“以销订购”,当然我并无半点贬低这种B2C网站的意思,因为我们知道很多C2C其实做得比B2C还好,现在B2C网站的后台就是基于C2C发展起来的,流程简单,易于操作,而且也不需要很复杂的供应链管理,因此反而适合这样的公司去做,当然这样的B2C网站上不了规模,因为规模一大,品类一多,供应链一复杂,马上客户体验就下来,并会毁了这个网站。       其供应链流程一般如下:1.1、正常流程:招商—商品上架—客户下单—审核客户订单(客户付款)—向供应商下订单—供应商送货—收到货物并发给客户—客户收货(客户付款)1.2、退货流程:客户退货—收到客户退货—退款      招商这是零售行业的专业术语,B2C网站用这个词语虽然不是特别贴切,但还基本上说得过去,简单说就是找供应商并签定合作协议,供应商确保提供货源,做B2C网站的现在还很难说象那些大卖场一样有吸引力,因此招商基本就是主动出击了。       因为B2C网站后台只是简单地处理流程,忽略进销存环节(其库存是可以通过手工来任意改动的),向供应商下单、收货、仓位管理、盘点、调拨、采购退货等等都是B2C网站后台管理不支持的,如果公司人员很少,不求严谨,并无不可。但是这样的B2C规模是不可能大的,大了一定乱。2,  部分备货的B2C(有部分备货,无货也支持网上订购)       这样的B2C网站一般是有一定规划和长远打算的网站,一是已经有了较为完整的组织架构和人员分工,二是仓库也有一定规模,三是商品品类多而全,但限于资金的压力,只有部分商品(不超过50%)有备货,但对无备货的也不希望漏掉每个客户订单,但由于货源众多,对供应商的控制力度不强或不够,会出现因为部分供应商的发货延误导致客户发货延迟,最终影响到客户体验,使网站的声誉受损的事件。       对于这一类型的B2C网站,不是说不可以这样做,但如果要这样做,则B2C网站的供应链管理一定要强,特别是B2C网站后台一定要有进销存功能(这是基本的)或者要和ERP系统做接口,随时掌握货物进出情况,并能实时对供应商交货进行跟进,在紧急情况采取补救措施,保证客户发货的及时率,否则凭借模版式的B2C网站后台那点功能,将会死得很快。      其供应链流程中无备货的供应链流程和第1项的流程是相同。有备货的供应链流程如下:2.1、 采购流程:招商—向供应商下订单—供应商送货—收到货物—商品上架2 .2、  销售流程:客户下单—审核客户订单(客户付款)—备货并发给客户—客户收货(客户付款)2 .3、  客户退货流程:客户退货—收到客户退货—退款2 .4、   采购退货流程:供应商退货—减少应付3,  备货的B2C(有大部分备货,无货不支持网上订购)       这样的B2C网站一般是非常规范的B2C网站,一是组织架构完善,分工较细,人员较多,二是商品品类众多,并且大部分都有库存,三是仓库具有相当规模,一般都是多个中心仓库,物流操作标准化和流程化,四是有自己完善的ERP系统(一般包括条码管理的WMS系统),五是其B2C网站还支持店中店,甚至与其他B2C网站对接,具备B2C平台发展潜力,因此这样的B2C网站,在规划的订单量范围内,一般都能做到发货及时,因此客户体验较好,能够吸引大批回头客户。       应该说是未来的B2C大鳄将会在这样的B2C网站产生,而如果我们要来探讨其供应链模式,则我们要好好学习美国亚玛逊,因为其创新的程度超过我们的想象。       对于单B2C的的供应链流程和第2条里的有备货供应链流程并无区别,如果要说区别,则其仓库管理系统非常先进,支持大批量的拣货、分拣、打包、发货这样的作业,如果有兴趣,可参考介绍卓越、当当、京东的物流操作的文章。       如果是平台型的B2C,有一种是提供仓储、发货服务的,则从不同B过来的订单都归结到主体B进行发货操作,主体B主要以分成的形式收取费用;另外有一种就是只提供建站服务,但对于其订单都按比例收取费用,我预计在中国淘宝最终应该也会走这一步。

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