综合电商与体验型电商不同的成功之道

电子商务作为一种形式已经存在近二十年,从零售商将线下的商品放到网上销售开始,电子商务领域有了很大进步,包括技术、支付和实施方面,但销售的基本规则还是没有改变。不过零售网络正在发生变化,新类型的在线商店正在对占统治地位的互联网零售形态造成挑战。在这波在线零售商发展大潮中,在线零售领域有两种清晰的模式。综合电商(Utility Commerce)作为网络用户的传统形式,综合电商就是网上的折扣大卖场,货品众多、售价便宜。提供利润极低的大量商品,让消费者享受快速高效的购物体验。这种模式规模一定要大,出货量大但利润低。 体验电商(Experiential Commerce)体验零售商作为一种新模式令人兴奋。新一代的网络零售商反抗综合电商模式的限制。它们认识到与亚马逊硬碰硬的竞争中存在的挑战,因此开始在网络零售方面另辟蹊径。Net-a-Porter、Topshop、Farfetch.com和Fab.com等网站认识到,就算在线下世界,零售商店也不仅仅是个设施。人们希望获得获得消费体验,并满足基本的消费任务。这些网站改变了电子商务的游戏规则,为消费者创建目的地和社交体验。令人兴奋的是在这种方法下,参与度加强的消费者可以带来更高的利润,意味着亚马逊规模的电子商务商店已经不是先决条件。两者的竞争必将陷入白热化,问题是每种模式的成功关键在哪里。综合电商的成功关键1、速度为王。从技术架构到网站导航,再到支付和结账,速度就是一切。2、评级和评论是关键。用户希望从其他用户,而不是网站本身那里获得评价,帮助他们选购商品。3、搜索和导航必须有效。消费者希望网站找到他们想要的东西,因此有效的导航和智能的搜索是必须的。4、推销必须简单。你必须让消费者用最少的点击获得他们想要的商品5、消费者必须有大量选择。网站必须尽可能迎合零售体验,因此产品列表必须长,而且尽可能地减少阻碍。体验电商的成功关键1、内容为王。在体验电商零售店,消费者想要的不仅仅是点击鼠标、付款离开。他们想要的是丰富的内容、媒体和博客。2、社交化。线下的体验购物之旅通常是社交化的。好友一起逛商店,分析特别的购物体验。网上商店也是这个道理。消费者希望分析他们查看和购买的商品,Pinterest成功就是最好的例子。3、推销必须直观。与通用网站不同。体验消费者希望从零售商那里获得指导。他们希望产品可以被编辑和展示。因此推销必须更有创意和启发。4、提供丰富的零售工具。体验购物者更喜欢消磨时间,而不是完成购物任务。他们访问购物网站时,头脑里没有什么具体想买的东西。因此虚拟试穿等工具可以帮助他们选择品牌和产品。5、做好长期作战准备。体验购物网站的购物周期会更长,因为消费者考虑的选项更多,他们还要和好友分享,比较不同的功能。因此网站的架构需要满足消费者的多次访问,可以为消费者生成个人页面。 哪种模式会赢?这个问题可能永远不会有答案。一些人认为,两者针对的是不同的领域,不同群体的消费者。不过也有人认为他们服务的是相同的消费者,但消费模式完全不同。不管怎么样,新零售模式的出现意味着电子商务市场的不断成熟,但在线零售业者还要过多年,才能看见变化并感到兴奋。(柯山/Sohu) 

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