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Returnly电商退货平台: 退货与退款同时进行

Returnly 成立于 2014 年,总部设在加利福尼亚州的 Larkspur。该公司致力于改善退货和退款之间的资金流动性,帮助商家为消费者提供畅通的在线退货体验。今天,该公司获得了 320 万美元种子投资,由 Index Ventures 领投,SV Angel、FJ Labs、 Mundiventures、Ariel Poler 参投。

Returnly 实现了把与退款等值的电子券提前返到退货买家的在线钱包里,买家可以用该电子券在同一家店铺再次购买商品。当卖家收到退货时,真正的退款将回到买家账户。Returnly 在客户退了货而没收到退款的时间段,为客户提供了可以握在手中的等价值筹码,既安抚了客户情绪,又为商家做了促销。行为经济学证明,有了Returnly的参与,退货的顾客对于二次购买的兴趣将会极大提升。

Returnly 的收入由两部分构成,一方面来自商家首次使用其服务时缴纳的费用,另一方面来自退货的买家再次购买的佣金。

该公司的 CEO 兼创始人 Eduardo Vilar 聘请了美国职场社区 Glassdoor 的前数据分析师为进行 A/B 测试,以探究各店铺在 Returnly 参与退款前后的绩效差别。 SV Angel 的合伙人 Brian Pokorny 表示,事实证明,卖家十分认可 Returnly 的模式,这也是他们对这家公司积极投资的原因所在。总之,商家使用 Returnly 平台面临的风险很低,体育装备在线销售商 Fanatics 和户外品牌 Cotopaxi 等公司就是成功案例。

Returnly 的电子券仅限购买与退货产品相同的品牌,部分消费者对此不满,事实上有了Returnly,至少他们不用经历财货两空的尴尬时期了。

(翻译/Wheeler 36KR 编辑/西墙网)

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