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美国二手家具C2C电商平台AptDeco:包送包赔包客服

买二手家具会省下不少钱,机缘巧合的话也能买到自己心仪的玩意儿。不过好东西通常可遇不可求,而且交易(拿着一把现金同城交易好诡异)和运输是两个颇为头疼的点。二手家具交易送达一站式 C2C 平台AptDeco要解决的正是这些问题。

家具这种商品对拍摄效果还是有一定要求的,而且要看得到局部细节才放心,因此 AptDeco 会在 24 小时内对用户上传的图片 (商品需添加清晰的描述、损毁状况等)进行效果修缮,以及令到图片细节更加突出。买方根据家具类型选择喜欢的商品就可以了。双方选定合适的提货日期后,AptDeco 提供上门取、送货服务,目前仅限纽约及周边地区,快递费统一价 65 美金。

其预订系统也是为了防止最后一分钟取消交易,或者放鸽子的现象发生。提交购买请求后,卖方会在 24 小时内确认并把图片撤下来,交易处理也就发生在这个环节。所以说,用户下单要慎重

AptDeco 还在某种程度上充当客服的角色,比如用户收到的商品有损坏、发错、缺件、与实物不符等情总都可以找 AptDeco 协商索赔。AptDeco 通过抽成赢利,根据家具价格不同区间(0-500-1000 美元以上),分成比例分别为 19%、16% 和 14%。

二手家具网站AptDeco的两位创始人Kalam Dennis和Reham Fagiri称之为“共享经济时代(sharing economy)。”二手家具市场仅在美国就有着价值10亿美元的市场,而且这个市场始终是活跃的。对此,Fagiri解释道:

“在美国人们经常迁移。18岁以后一个人的平均迁移次数为9次——这是非常高的频率。而不管他们是不是要搬到一个更大的地方,人们总是要购买家具或者更新家具,或者他们会精简家具,搬到一个更小的住所,结婚…人们总是要丢掉一部分家具,所以需求就产生了。尤其是现在的共享经济时代——人们更加习惯与他人分享自己的东西。”

而AptDeco的使命,就是让这种共享更加便利、高效,并且让买卖双方的麻烦降低到最低限度。电子商务的高级经理们可能会告诉我们二手家具市场上有哪些对手,比如Charish网站和Viyet 网站。不过,虽然AptDeco 也跟这些网站一样,从最终交易价格中提取一定的佣金比例,但只在14%至19%之间,比Charish 网站收取的20%的比例要低。

AptDeco 网站还提供有保险支持的提取及运送服务,所以买方和卖方都可以免除大部分的麻烦,网站上的待售家具都经过重新组编,所以潜在购买者只要搜索他们喜欢的家具,并提交支付信息就可以完成购物。

AptDeco网站的另一个特点就是它实行零库存制度,网站提供的二手家具并不会搬入AptDeco的仓库,而是仍然放在卖家的家里。这样便大大降低了管理费用,交易价格也会足够吸引人。目前,该网站在纽约大都会区提供送货服务,不过两位创始人正在考虑其他的人口密集并富裕的区域,未来将会扩展到美国乃至全世界。

(译/36KR&JIAJUMI 编/XIWALL)

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