在一次失败的寻找家政人员经历过后，薛帅决定挽起袖子，自己干一家家政公司。这家不大的家政公司最终成为了云家政的前身。一次糟糕的面试　在回到上海之前，薛帅从没想过家政也是一件让人头疼的事情。薛帅大学里学的是投资类专业，毕业后卖过红酒、做过旅游，去华为公司做过项目经理，在国内和印度、泰国、尼泊尔等国家都工作过。但当薛帅回到国内后，却发现了一个从来没有想过的难题：没人帮忙打扫卫生。据其描述，在之前的职业生涯中，除了住酒店就是公司会派专门的清洁工人来清理宿舍。他在附近的3到5公里范围内找了几家家政公司，结果让人失望。每次面试需要等待2到3天的时间，沟通和信息方面极不匹配，门店不会给予雇主良好的引导，雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨。一怒之下，薛帅在上海开了一家提供家政服务的门店。几个月以后，薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争，线下很多方面无法解决：没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。在云家政联合创始人孙黎看来，大多数传统家政门店就是“四个一”:一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑。薛帅敏锐的感觉到，如果自己也这样做下去，早晚会遇到瓶颈。恰巧在2009年，上海市家政协会提出了“家政数据库”的构想，需要采集家政服务人员的信息，从而进行家政身份认证和中介监管。云家政团队便以此为契机，与家政协会达成合作意向，为其免费开发家政人员的管理系统。此时云家政所扮演的角色是针对家政公司的技术方案解决商。将系统推广给家政中介，教会其使用该系统管理阿姨信息、查找订单、记账等功能，并进行定期维护。2013年在接入的家政人员达到一定的数量后，这个创业团队才正式上线了“云家政”网站，开始为个人消费者提供找家政的服务。据了解，目前云家政的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，云家政会从中抽取一定的佣金。从实验者到享受者和众多创业公司相比，云家政的人员构成很奇妙：女性比重较高的产品经理、全单身的管理团队。而现在公司最大的福利就是一个月一次的免费家政服务，但会附带作业，就是针对一个问题25个用户一起进行体验。在这样强度的体验中，解决了不少问题，其中最典型的案例就是保险。在传统家政行业中，家政员上门开始服务后，如何进一步给用户带来保障？家政员在雇主家出了事故谁负责？做了3个月就跑掉怎么办？甚至上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病也完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也存在。这个问题主要是因为雇主既没有购买相关保险的意识，也缺乏购买的途径。为此，云家政推出了30元与100元一年的保险计划，同时对阿姨可以试工，雇主不满意的话可以换人，而不需要再支付中介费。针对家政员虚假信息等情况，他们最高向用户赔付500元并免费换人。享受和BAT打交道　上海是云家政正在建立的市场模板，他们希望能够建立一个相对成熟的体系来复制粘贴到其他城市。在云家政未来的版图上，进驻广州和深圳排在北京的前面。据孙黎介绍，云家政将会在今年第三季度进入北京。这样模式做的原因是，希望能够在稳固后方根据地之后，再来北京打长久战。相比北京有e家洁、阿姨帮、95081等竞争对手，广州和深圳的竞争更小。更值得关注的是在上海方面，政府给了云家政很多支持，而在北京，云家政将失去这些有利条件。据网易科技记者了解，云家政最大的支持来自真实可靠的家政服务人员信息：通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以核查家政服务人员身份；联网市人保局12333网站，可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩、证书编号等；与卫生局联网，可以进行健康查询。尤其方便的是，家政服务人员的身份证号码是唯一识别码，市民只要把对方的身份证号码输入系统，所有信息都可一目了然。而在北京，云家政可能不会受到这样的待遇。而云家政的办法是，和巨头们成为朋友。在孙黎看来，“站队”有三个层次：首先是战队，这个概念与几年前的视频行业一样，同行业的竞争对手们合纵连横，抱团抵抗压力。现在的家政O2O行业还处于各自为战的阶段，业内的玩家们都还在摸索概念。然后是站队，也就是现在最流行的概念，每个中国互联网公司都开始寻找一个巨头作为依靠。最后也是孙黎看来最重要的是站对，而现在云家政的体量还不大，所以现在云家政选择不站，但不排除未来去进行站队的可能。在孙黎看来，云家政目前很享受同时与BAT三家打交道的感觉。在他看来：腾讯已经远不像以前一样封闭，更多时候会选择和玩家共赢；阿里巴巴比较强势，希望的形式是他搭台，玩家唱戏，规则由阿里制定；而百度则是典型的技术驱动公司，现在看起来还没有合适的O2O爆发点。云家政创始人薛帅，毕业于华东师范大学，曾在深圳华为工作过7年（含3年国外工作经验，离职前任华为尼泊尔区域业务负责人），回国后经营过 家政公司（乐派家政）。2009年在创办“保姆之家”公益组织时认识孙黎，孙黎曾在市场营销领域（含媒体、联想甲方、Local4A等）经验超过6年，曾 负责联想华东大区品牌营销，曾自主创业营销公司。联合创始人董玮曾任中国神华广州区财务总监，后公费留学美国读MBA，曾自主创业旅行项目。随后，孙黎和技术负责人程新、渠道负责人袁谋福先后加入团队。团队目前共有25人，平均年龄25岁，平均学历本科以上。2014年年初，云家政宣布获得了A轮获得400万美金融资，据云家政方面称，他们的估值约1亿元。家政O2O领域，国外最典型的莫过于Care.com，这家公司于2014年1月登陆纽交所，它有几个值得关注的数据：有约400万的看护服务提供 商；99%的凑合满意度；UV是行业第二名的数倍。对标Care.com，“云家政”认为自己是中国行业的第一（无论是阿姨数量还是线上订单），有希望成 为中国的Care.com。家政这个行业是一个万亿的市场，将来必然会产生一个甚至多个厉害的公司。现在家政有两个模式：第一个是平台，另一个则是通过中介去对接阿姨。但在我们看来寻找和管理这些阿姨的成本是非常高的，所以我们更看好云家政这样的公司。云家政的团队有大公司的海外管理背景，也有传统家政的经验，在业内是罕见的。但是云家政的短板在于他们技术人才不算多，在未来可能会通过一些融资的手段进行解决。在未来一段时间内，云家政的主要风险集中在数量和质量的平衡，资本方可能会要求云家政迅速扩张，但云家政必须把握好原则。（文/孙宏超 NETEASE 编/XIALL）