B2C站点客户是否喜欢使用电子商务网站上的即时聊天工具（Live Chat）？ Bravestorm公司调查报告标明，67%的消费者倾向使用即时聊天工具。尽管有人认为提供了Live Chat后，会被一些基础问题所淹没。在被调查者中，59%的在购买之前，都使用了Live Chat服务。 实际上，国内外的开源电子商务软件，都整合了流行的即时聊天工具，比如国内的ShopEX，都可以使用MSN等工具。 国外也有一些开源的即时聊天工具提供者，一般免费。做海外市场的朋友，可以选择使用。例如，LiveZilla，Crafty Syntax Live Help。前文提到的Bravestorm公司，也提供即时聊天工具BoldChat。