国外网上B2C零售商的三驾马车:互联网,目录,实体店

美国很多B2C网上零售公司都是基于其传统销售销售渠道,形成互联网,目录,实体店三驾马车并行的情况,并且往往是网上销售可以达到两位数增长,但实体店保持较低的个位数增长或者干脆负增长。 这种多渠道销售对客户服务质量要求就有了很大的提高。美国知名户外服装和休闲用品零售商Orvis通过多种方式来提升服务,比如电脑cookies,客户信用卡信息,呼叫中心和实体店销售的数据分析等。Orvis公司把这些跨渠道数据输入商业智能软件,能够处理网络数据,库存数据,呼叫中心的数据。这些服务来自很多专业公司。 Orvis公司用这种方法能够分析出客户跨渠道购物的特点,库存动态,并且对与客户喜好做出快速反应。

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